沟通心得体会

时间:2018-05-01 16:08:09 心得体会 我要投稿

沟通心得体会

沟通心得体会

护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系,促进各项护理工作的开展,能较好的解决患者住院过程中的各种负性情绪及心理需求,减少并发症的发生,对患者的康复起到事半功倍的作用,同时能够有效减少医患矛盾。在与患者的沟通中我认为要做到以下几点:

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不断充实自己,提高护理水准。在护理临床工作中只有不断的加强学习,努力提高业务水平和综合素质,才是服务好病人的根本。在工作中,我首先注重专业知识的学习,有针对性的对基础护理学,疾病护理常规等专业书籍的学习,掌握了护理工作的方法和与患者沟通的技巧;其次,注重在实践中学习,在实际工作中不断总结经验和教训,做到了理论与实践相结合;再次,不断强化技能训练,积极参加医院组织的操作技能比赛等各项活动,从而提高了自己的综合素质。

真诚对待患者,取得患者信任。在与患者沟通时,不是简单的说说而是将对患者的关心表现在行动上,这样更容易感染患者,拉近护患关系。在工作中我常抱着一颗对病人深切的同情心去接近他们,关心他们,甚至倾听他们唠叨出心中的困惑。还记得那是8床的许奶奶,说起话来口不饶人,动不动为一点小事就大发雷霆,而我并没有不理不睬,而是主动嘘寒问暖,每次到病房都微笑着喊"许奶奶”经常到病房关心她,通过攀谈我才知道老人在家与儿子发生争吵,儿子不给她钱治病,仅有的都已交住院费了,由于经济困难有时一天她才吃一个馒头,身上的衣服也不知穿了多少天,上面布满了污渍,说完这些我看到她的眼里噙满了泪珠。看着她瘦弱嶙峋的样子,我真的好心寒,在家给她找了几件旧衣服,让她换上,科室的姐妹也时不时的给她买点蛋糕送过去,每次老人握着我的手说一些感谢的话时,我感到自己的心与她贴近了,她也更配合我们的工作了。尽管这些帮助有些微不足道,但是我们却让她感到这里是温暖的。作为一名护士,我们要有博大的胸怀,纵使受了委屈,我们的脸上依旧是灿烂的微笑,因为我知道,这微笑是阳光,能减轻病人的痛苦;这微笑是雨露,能滋润患者的心灵;这微笑是希望,承载着千万个家庭健康平安的`希望;

人性化的服务,做到换位思考。在实践中我们根据不同患者的知识背景,不同的对象,不同的文化和职业,选择谈话内容与方法,消除患者的思想顾虑。学会换位思考,对患者的提问不可急于回答,应先了解患者为什么会有这样的想法或问题,以便获得一些有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝,可请患者稍等,告知我一会来帮你解决或对不起,我帮你查一下等语言并付之行动;学会角色转换,体会对方的心理,调节好自己的情绪,使患者心情愉快的接受治疗。

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